LoveStock – Última atualização: 24 de maio de 2025

Pensando na satisfação de nossos clientes, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra conosco, por isso todos os nossos produtos são previamente testados, garantindo seu perfeito funcionamento.

1. Política de Troca e Devolução de Produtos
   –  Condições Gerais
   
   

   • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
     

     • O produto deve estar:
   • Sem sinais de uso, lavagem ou modificação.

   • Com a etiqueta e embalagem original.

   • Acompanhado do comprovante de compra.
     
     

2.  Motivos para Troca ou Devolução
   – 2.1 – Arrependimento ou Desistência
   
   

   • O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

   • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado.
     
     

3.  Produto com Defeito
   
   

   • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis, e até 90 dias para produtos duráveis.
   • O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis.
     
     

    Se constatado defeito de fabricação, oferecemos:

   • Troca por um produto igual ou similar;
   • Restituição do valor pago;
   • Ou crédito para futuras compras.
     

      

    

4. Produto em Desacordo com o Pedido
   
   4.1 – Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
      4.2 – O custo do frete para devolução e reenvio será totalmente nosso.
      4.3 – Embale o item na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais e siga as instruções enviadas por e-mail ou whatsapp.

      4.4 – Após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição:

   • Troca: envio de novo item correto (sujeito à disponibilidade) ou cupom de crédito.

   • Devolução: estorno conforme meio de pagamento.

   
   
   

5. Procedimento para Troca ou Devolução
   
   

   Envie um e-mail para contato@lovestock.com.br ou entre em contato via WhatsApp (11) 99354-1266, informando:
   
   

   Título do Email ou assunto no whatsapp;

   Troca ou Devolução

    

   Corpo do email;

   Número do pedido;

    

   Nome completo;

    

   Motivo da solicitação;

    

   Fotos ou vídeos que comprovem o problema (em caso de defeito ou produto incorreto).

    

   Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

    

   O frete será:

    

   Por nossa conta em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado no transporte.

    

   Por conta do cliente em casos de arrependimento ou desistência sem defeito.

    

    

6. Restituição de Valores
   
   

   1. A restituição será feita conforme a forma de pagamento realizada no pedido:

       

      Cartão de crédito: Estorno na própria fatura (o prazo pode variar conforme a administradora).

       

      PIX ou boleto: Depósito ou transferência em até 7 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

   
   
   

7.  Importante
   
   

   Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos com indícios de uso, avaria intencional ou que não estejam acompanhados de nota fiscal.

    

   Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não cumpram com os critérios acima.

    

   Atendimento ao Cliente

   E-mail: contato@lovestock.com.br

   WhatsApp / Tel: (11) 99354-1266

    

   Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09h às 17h.