A gente sabe que nem toda compra chega exatamente como você imaginou. Quando isso acontece, nosso papel é deixar o processo leve, objetivo e acolhedor. Aqui você encontra as regras, os prazos e o passo a passo de um jeito fácil de entender.
A ideia é simples: proteger você, preservar a integridade do produto e manter um processo justo para todos. Abaixo, explicamos as situações mais comuns, os cuidados necessários e como o atendimento costuma acontecer.
Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Se o item chegar com defeito de fabricação, dano causado no transporte, violação ou diferente do que foi comprado, fale com a gente assim que identificar o problema.
Para que a análise aconteça com tranquilidade, alguns cuidados ajudam bastante no processo.
Sem labirinto, sem texto escondido e sem dor de cabeça. Esse costuma ser o caminho do início ao fim.
Informe seu nome, número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação.
Quando necessário, pedimos fotos, vídeo curto ou detalhes do problema para agilizar a análise.
Nossa equipe avalia o caso e informa os próximos passos, inclusive instruções de postagem, se aplicável.
Depois da conferência, seguimos com troca, vale, reenvio ou estorno, conforme o caso aprovado.
Cada situação tem um jeitinho certo de acontecer. Aqui está o mapa completo para você saber o que esperar.
Após a aprovação da devolução, o valor é tratado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Em cartão, o lançamento depende da operadora e pode aparecer em faturas futuras. Em Pix ou outros meios, o prazo depende da análise e do fluxo financeiro adotado pela loja.
Quando o motivo da devolução for defeito, avaria, erro de envio ou divergência confirmada, a orientação de frete é passada pela nossa equipe. Em casos de arrependimento de compra, o atendimento informa como a devolução deve ser feita e quais condições se aplicam ao pedido.
O prazo pode variar conforme o tipo de solicitação e a necessidade de conferência do item devolvido. Nosso compromisso é manter você atualizado em cada etapa, com resposta clara e sem sumiço elegante.
As perguntas mais comuns já ficam aqui separadinhas para você achar resposta rápido.
Ainda ficou alguma dúvida? Chama a gente pelos canais de atendimento da loja e informe o número do pedido. Assim o suporte já consegue te orientar com mais precisão.
